Widerstandsfähige Unternehmen verlagern ihre Mitarbeiter in die Cloud

Jedes Jahr, wenn die atlantische Hurrikansaison näher rückt, haben viele Unternehmen die nagende Erkenntnis, dass sie durch ein katastrophales "Schwarzer Schwan"-Ereignis gefährdet sind. Schwarze Schwäne sind eine ständige Risikoquelle in Staaten wie Florida, wo viele Gemeinden durch Küstenstürme gestört werden. Dieses Risiko ist besonders akut für Unternehmen, die auf die Speicherung von Online-Daten angewiesen sind, wenn die Gefahr besteht, dass ihre kritischen Daten verloren gehen oder beschädigt werden. Die Theorie des schwarzen Schwans oder die Theorie der schwarzen Schwäne beschreibt ein störendes Ereignis, das überraschend kommt, große Auswirkungen hat und im Nachhinein oft unangemessen rationalisiert wird. Der Begriff geht auf ein altes Sprichwort zurück, in dem davon ausgegangen wurde, dass schwarze Schwäne nicht existieren; das Sprichwort wurde jedoch umgeschrieben, nachdem schwarze Schwäne in freier Wildbahn entdeckt wurden. Stellen Sie sich das folgende Szenario vor...

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"Wir denken bei Katastrophen meist an die Anschläge auf das World Trade Center, den Hurrikan Katrina oder andere Großereignisse. Manchmal kommt es aber auch zu weniger bemerkenswerten Ereignissen, die katastrophale Auswirkungen auf ein Unternehmen haben können. Im Februar 1981 breitete sich ein elektrischer Brand im Keller des State Office Building in Binghamton, New York, aus und setzte einen Transformator in Brand, der mehr als tausend Gallonen mit Giftstoffen belastetes Öl enthielt. Ursprünglich dachte man, es handele sich um PCBs, doch bald stellte sich heraus, dass es sich um Dioxin und Dibenzofuran handelte, zwei der gefährlichsten Chemikalien, die je hergestellt wurden. Das Feuer war rauchig und füllte das 18-stöckige Gebäude schnell mit Rauch. Als der Transformator brannte, drang der Ruß in die Lüftungsschächte des Gebäudes ein und verteilte den giftigen Ruß schnell im ganzen Gebäude. Das Gebäude war so stark kontaminiert, dass es 13 Jahre und über $47 Millionen Euro dauerte, bis es wieder betreten oder genutzt werden konnte. Aufgrund der Art des Brandes waren das Gebäude und sein Inhalt, einschließlich aller Papierunterlagen, Computer und persönlichen Gegenstände der dort arbeitenden Personen, nicht wiederherstellbar. Diese Art von Ereignis wäre für viele Unternehmen unwiederbringlich. - Operations Due Diligence, veröffentlicht von McGraw Hill

Welche Auswirkungen hätte ein katastrophaler Wirbelsturm, der eine ganze Region in Mitleidenschaft zieht, oder ein örtlich begrenztes Störungsereignis wie ein Brand auf den Betrieb Ihres Unternehmens? Könnten Sie eine solche Unterbrechung oder einen solchen Verlust überleben? Mit der zunehmenden Abhängigkeit von Online-Daten in praktisch jeder Art von Unternehmen steigt auch das Risiko, dass ein Datenverlust den Geschäftsbetrieb stört oder sogar zum völligen Zusammenbruch des Unternehmens führen kann. Als Reaktion auf diese Bedrohungen haben sich die Ansätze zur Abschwächung dieser Risiken weiterentwickelt, da das Volumen der Online-Daten immer weiter anstieg. Ursprünglich entstand das Konzept der Disaster Recovery (DR) als eine Strategie zur Risikominderung, die sich auf die Wiederherstellung kritischer Daten nach einem Störfall konzentrierte, indem sie dem Unternehmen die Möglichkeit gab, den unterbrochenen IT-Betrieb wiederherzustellen.

Disaster Recovery (DR) umfasst eine Reihe von Richtlinien und Verfahren, die die Wiederherstellung wichtiger Geschäftsdaten ermöglichen und die IT-Infrastruktur in einen früheren Zustand versetzen. Ursprünglich wurde DR als Domäne der IT-Abteilung betrachtet, der die Verantwortung für die Risikominderung übertragen wurde. Um das Risiko zu minimieren, wurden häufige Systemsicherungen geplant und aggressive DR-Pläne eingeführt, die Kaltstartverfahren für Server und Datensicherungen umfassten.

Das Ziel bestand darin, die Infrastruktur an dem Punkt wiederherzustellen, an dem die Daten zuletzt gesichert worden waren (damals in der Regel auf Band). Die damals akzeptierten DR-Praktiken erlaubten es, das IT-System neu zu starten, sobald die Stromversorgung der Einrichtung wiederhergestellt war... Es sei denn, die Einrichtung befand sich in einem Überschwemmungsgebiet oder die externe Backup-Speichereinrichtung war ebenfalls betroffen. In beiden Fällen konnte der Betrieb der Einrichtung für eine gewisse Zeit unterbrochen werden, und auch die Wiederherstellung der Daten war potenziell gefährdet, je nachdem, wo die Backups gespeichert waren.

Lassen Sie uns den Kalender vorwärts rollen... Mit der Entwicklung der Technologie entwickelten sich auch die Disaster Recovery-Strategien, was zu neuen Konzepten führte, die sich zu den Anforderungen an eine Business Continuity-Lösung als Mittel zur Risikominderung entwickelten. Während die Technologie noch als Domäne der IT angesehen wurde, wurden Lösungen wie Schattenserver, verteilte Datenstandorte und Hochgeschwindigkeitsdatenübertragung mit Hyperkonnektivität entwickelt. Die Daten mussten nicht mehr "wiederhergestellt" werden, sondern nur noch an verteilten Standorten angeschlossen werden, von denen aus ein Fernzugriff möglich war. Business Continuity minderte das Risiko eines Datenverlusts und ermöglichte es einem Unternehmen, sich viel schneller und effizienter von einem Black-Swan-Ereignis zu erholen, da seine Server nie vollständig ausfielen.

Ursprünglich umfasste Business Continuity die Planung und Vorbereitung, um sicherzustellen, dass die IT-Infrastruktur eines Unternehmens intakt bleibt, so dass das Unternehmen nach einem Black-Swan-Ereignis innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums wieder betriebsbereit sein kann. Die heutige Technologie hat sich zu Cloud-Lösungen weiterentwickelt, bei denen sowohl die Daten als auch die Anwendungen an entfernten "Cloud"-Standorten gespeichert werden, so dass es den Anschein hat, dass die IT-Verantwortung für die Minderung des Risikos eines Online-Datenverlusts oder einer Datenbeschädigung gelöst wurde. Angesichts der hochgradig vernetzten, vollständig verteilten Lösungen haben einige Leute das Gefühl, dass die Notwendigkeit der Geschäftskontinuität an Bedeutung verliert. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein...

Tatsache ist, dass das Risiko nie nur im Verlust der Daten bestand, sondern im Verlust der Fähigkeit des Unternehmens, zu arbeiten. Es gibt Unternehmen, die keine Unterbrechung ihres Betriebs tolerieren können. Dazu gehören das Gesundheitswesen, Versicherungs- und Kommunikationsunternehmen, wichtige Logistikanbieter, Transportunternehmen und lokale Behörden. Gerade in Zeiten des Schwarzen Schwans werden die Dienstleistungen und Produkte, die diese Unternehmen anbieten, am dringendsten benötigt. Die Anforderungen anderer, weniger kritischer Unternehmen, deren Betrieb für Tage oder sogar Wochen unterbrochen werden könnte, die aber ein erhebliches finanzielles Risiko darstellen, können deren Fortführung ebenfalls zu einer Frage des Überlebens des Unternehmens machen.

Die heutige Technologie hat die Geschäftsverarbeitung und die Daten vollständig vom Benutzer abstrahiert, indem wichtige IT-Infrastrukturen in die Cloud verlagert wurden. Die Cloud-Technologie ermöglicht es den Benutzern, von entfernten Standorten aus zu arbeiten, aber die Nutzung der Cloud mindert das Betriebsrisiko nicht vollständig. Das bedeutet, dass der Mensch nun an die Stelle des Computers getreten ist und der kritische Pfad zur Aufrechterhaltung des Betriebs ist. Es ist wahrscheinlicher, dass der Geschäftsbetrieb unterbrochen wird, weil die Mitarbeiter in Schlüsselpositionen nicht darauf vorbereitet sind, den Betrieb während eines Black-Swan-Ereignisses aufrechtzuerhalten. Sie verfügen nicht über eine Einrichtung, die proaktiv geplant wurde, um den Betrieb während unterbrechender Ereignisse, die Stunden, Tage oder Wochen dauern können, zu unterstützen. Insbesondere in Gebieten wie Florida, wo große Naturkatastrophen wie Hurrikane die Versorgung ganzer Gemeinden unterbrechen können, müssen sich widerstandsfähige Unternehmen im Voraus auf die Aufrechterhaltung des Betriebs während eines Störfalls vorbereiten. Die Fähigkeit eines Unternehmens, seinen Betrieb auch in Notzeiten aufrechtzuerhalten, ist ein Maß für die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens.

Business Resiliency: hebt die Geschäftskontinuität auf eine neue Ebene, da sie in den Bereich des Betriebsmanagements fällt und nicht mehr ausschließlich der IT-Abteilung überlassen wird. Bei der Planung der Wiederherstellung im Katastrophenfall oder der Geschäftskontinuität ist das kritische Glied nun das Personal, das benötigt wird, um kritische Systeme aus der Ferne zu betreiben. Ja, es gibt Gelegenheiten, bei denen Mitarbeiter von zu Hause oder von entfernten Einrichtungen des Unternehmens aus arbeiten können, doch ist dies nicht immer eine zufriedenstellende Lösung, und selbst wenn dies der Fall ist, finden sich die Unternehmen oft in einer Aufholjagd wieder, bei der sie versuchen herauszufinden, wer was macht und wie wir es unter diesen Umständen schaffen können. Bei "schwarzen Schwänen" wie regionalen Störungen wie Hurrikans oder lokalen Störungen wie Bränden haben viele der Mitarbeiter, auf die das Unternehmen angewiesen ist, möglicherweise keinen Strom, kein Internet oder nicht einmal ein Telefon, um von zu Hause aus arbeiten zu können. Da man Menschen nicht in die Cloud stecken kann, erfordert Business Resiliency Planung, Schulung und Übung, damit Ihre Mitarbeiter wissen, wie und wann sie mobilisiert werden können.

Resiliente Unternehmen integrieren die Reaktion auf einen Schwarzen Schwan in ihre laufenden Betriebsabläufe, so dass im Bedarfsfall, wenn das Unternehmen und die Mitarbeiter unter Stress stehen, jeder weiß, wie er effizient und effektiv reagieren kann und wohin er sich wenden muss, um diese Reaktion zu leisten. Die Widerstandsfähigkeit eines Unternehmens erfordert eine spezielle Einrichtung, die gegen Black-Swan-Ereignisse gewappnet ist und so konzipiert wurde, dass sie die von den Mitarbeitern und der IT-Infrastruktur benötigten Unterstützungsdienste bereitstellt. Die Widerstandsfähigkeit von Unternehmen erfordert eine proaktive Planung und die Integration von Betriebsverfahren in die Standardbetriebspläne des Unternehmens, um Remote-Operationen durch geschulte kritische Mitarbeiter zu ermöglichen, die für die Reaktion auf Störungsereignisse mobilisiert worden sind.

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