Integración departamental: la clave de la gestión logística

En esencia, la gestión logística es la administración global de todos los recursos disponibles para satisfacer las demandas del público o de los consumidores objetivo de cada empresa. Esto requiere la participación de varias áreas clave de la organización para garantizar la fluidez del negocio, no sólo en términos de ventas y finanzas, sino también de prestación de servicios a su mercado. En general, se trata de la amalgama de todos los recursos y departamentos para aunar esfuerzos en la resolución de los problemas existentes y la consecución de un objetivo organizativo.

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El enfoque empresarial actual incorpora a todo el personal y a todas las máquinas que contribuyen al éxito general de la empresa. Los enfoques pueden incluir Seis Sigma -una conocida herramienta analítica de la que es proponente Motorola- para identificar los defectos y sus fuentes y para idear planes de acción correctos que reduzcan la aparición de estos defectos. El principio de Seis Sigma indica que sólo debe haber seis defectos por cada millón de productos.

Una vez que se analicen los defectos y se averigüe su origen, la organización sabrá dónde poner su energía en lugar de crear a ciegas nuevos enfoques para cada problema que se produzca. El objetivo principal es prevenir la aparición del problema eliminando los defectos desde su origen real. A veces, esto puede implicar al hombre, la máquina, el método y el proceso. Puede haber variables extrañas, como factores ambientales y comportamientos personales, que no pueden abordarse fácilmente. En este caso, es necesario un plan de acción a largo plazo.

La gestión logística no sólo implica al personal, sino también a los recursos. Por ejemplo, una oficina comercial puede obtener sus suministros de papel de una fuente, sus lápices de otra y su tinta de otra empresa. Una organización no obtiene sus herramientas de una sola empresa. El objetivo principal de la logística en términos de recursos es encontrar el material más barato y duradero o ideal de diferentes fuentes y juntar estos materiales para obtener un producto. Una fábrica de conservas obtiene el glutamato sódico de una empresa y la carne procesada de otra. Al final, el producto final es la conserva.

A esto hay que añadir las diversas áreas funcionales clave que desempeñan papeles críticos en la salida del producto. Además, aunque el producto sea bueno, tiene que haber personas que se ocupen de su comercialización y publicidad. De nada sirve idear la comida más deliciosa del mercado si nadie la conoce. Para ello, una empresa emplea estrategias de marketing que agilizan el conocimiento público de la existencia de los productos. Esto implica el transporte por carretera, la publicidad, etc.

Además, los productos deben mantenerse frescos y de alta calidad para cumplir con los estándares de los consumidores. Esto significa que cada persona y cada máquina deben tener una producción controlada en relación con la demanda de la gente. Nunca debe haber un exceso de producción, ya que esto acabará provocando una pérdida de ingresos. Un buen producto que no se puede consumir no tiene valor para nadie. Todas estas cosas -mano de obra, producción, materias primas y recursos, marketing y prestación de servicios- deben estar centralizadas antes de que una empresa pueda decir que tiene una estrategia de gestión logística eficiente y eficaz.

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