Neulich traf ich mich mit einem Geschäftsinhaber, und wir begannen, über die Unterschiede zwischen LTL-Spediteuren, 3PLs und Spediteuren zu sprechen. Ich hatte ihn gefragt, mit wem er bessere Erfahrungen gemacht hatte, und er antwortete ohne zu zögern: "Mit Spediteuren war es für mich viel einfacher zu arbeiten, obwohl ich in meinem Unternehmen alle drei benutze." Er nannte 7 Gründe, warum Spediteure besser in seine Lieferkette passen:

Flexibilität - Spediteure erbringen ihre Dienstleistungen in der Regel über ein Agentennetz. Viele schrecken zurück, wenn das Wort "Agent" im Zusammenhang mit Logistik in den Mund genommen wird, weil sie im Laufe der Jahre einen schlechten Ruf erhalten haben. Viele Kunden denken, dass die Nutzung eines Agentennetzes die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Produkte verloren gehen, beschädigt oder gestohlen werden - was nicht stimmt. Was viele nicht verstehen, ist, dass es das Konzept des Agenten schon seit geraumer Zeit gibt. Alle Spediteure arbeiten in irgendeiner Form mit Agenten zusammen, selbst die größeren Spediteure wie UPS und Fedex haben in einigen Teilen des Landes ein Agentennetz. Was die Unternehmen wirklich voneinander unterscheidet, sind ihre Verbindungen und die Kommunikation mit ihren Vertretern. Wenn man sich die "guten" Spediteure anschaut, haben sie solide, starke Bindungen zu ihren Agenten, und ironischerweise manchmal sogar bessere, als wenn sie intern innerhalb ihres eigenen Unternehmens handeln würden. Um dies vollständig zu verstehen, müssen Sie erkennen, dass diese Agenten überleben, indem sie ihren Speditionspartnern einen außergewöhnlichen Service bieten. Je besser sie ihren Job machen, desto mehr Aufträge erhalten sie. Sie wollen also beeindrucken, sie wollen bei der Abholung und Zustellung akkurat sein, aber es ist die Aufgabe der Spediteure, dafür zu sorgen, dass ihre (Agenten) in Bezug auf Leistung, Verantwortlichkeit und Zuverlässigkeit auf Zack bleiben.

Verwaltbarkeit - Bei der Zusammenarbeit mit einem LTL-Spediteur oder einem 3PL kommt es manchmal zu einem "Kontrollverlust" für die Kunden. Wenn eine Sendung verloren geht, braucht es oft einen Akt des Kongresses, um sie wiederzufinden und an die richtige Adresse zu liefern. Ein guter Spediteur ist in der Lage, sein Netzwerk zu nutzen, um Sendungen wiederzufinden, neu zu signieren und an die richtige Adresse zu liefern, und das oft, ohne etwas zu verpassen. Viele Kunden nutzen F.F. nur wegen dieses zusätzlichen Vorteils. Ein Spediteur ist in der Lage, Ihre Sendungen während des gesamten Transports zu steuern (Quarterback"). LTL-Unternehmen haben zu viele Drehkreuze und Prozesse zu bewältigen, die nicht die Flexibilität und Verwaltbarkeit erlauben, die ein Spediteur bei einer einzelnen Sendung bieten kann, und oft finden Kunden dies auf die harte Tour heraus.

Vielseitigkeit - Optionen! Optionen! Optionen! In den heutigen wirtschaftlichen Zeiten stellen die Kunden fest, dass ein Unternehmen, das ihnen praktikable Optionen bietet, ihnen die Möglichkeit gibt, die Kontrolle zu behalten, Kosten zu senken und die Effizienz ihrer Lieferkette zu steigern. Bei der Suche nach Ihrem Spediteur sollten Sie die angebotenen Dienstleistungen prüfen und sie mit Ihren geschäftlichen Anforderungen in Verbindung bringen. Ein guter Spediteur kann die Hauptrolle im Versand übernehmen oder bei Bedarf als zusätzlicher Aktivposten eingesetzt werden. So kann sich Ihr Unternehmen schneller anpassen und besser auf die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse reagieren.

Vielseitigkeit - Viele Unternehmen geben an, dass sie ein One-Stop-Shop sind, aber wenn Sie genügend Fragen stellen, können Sie feststellen, ob dies tatsächlich der Fall ist. Verfügen sie über Echtzeit-Verfolgungs- und Rückverfolgungsmöglichkeiten? International? Lagerhaltung und Vertrieb? Berichtsfunktionen? Wenn Ihr Unternehmen wächst, können diese Dinge den Unterschied für Ihren Geschäftserfolg ausmachen. Sie tragen dazu bei, dass ein Kunde sein Geschäft mit dem geringsten finanziellen Aufwand ausbauen kann.

Berechtigtes Interesse an Ihrem Unternehmen - Wenn ein Spediteur zu einem verlängerten Arm Ihres Unternehmens werden kann, wenn er mehr als Sie darüber nachdenkt, wie Sie Ihre Lieferkette verbessern können, dann ist das der Stoff, aus dem ein guter Spediteur gemacht ist. In der Wirtschaft verbringen Unternehmen 90% ihrer Zeit damit, nach dem Unternehmen mit den niedrigsten Kosten zu suchen, und nicht nach dem Unternehmen, das einen unmittelbaren und beständigen Mehrwert für ihre Lieferkette schaffen kann.

Alle Spediteure streben dies an, aber nicht alle erreichen diesen Punkt. Der Grund dafür ist, dass es den WILLEN braucht, der beste Spediteur sein zu wollen und seinen Kunden über einzelne Sendungen hinaus zu helfen, die ihm auf Ad-hoc-Basis übertragen werden. Ein guter Spediteur durchforstet die "unwichtigen Dinge", um zum Kern der Kundenziele zu gelangen. Ihr Hauptanliegen ist es, dafür zu sorgen, dass Ihr Geschäft reibungsloser abläuft. Und bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nicht immer bedeutet, der billigste Spediteur zu sein, sondern dass es oft darum geht, die logistische Struktur eines Unternehmens zu betrachten und festzustellen, wie sie die Effizienz steigern und die Kosten insgesamt senken können.

Kosteneinsparungen - Wie ich bereits im vorigen Absatz erwähnt habe, ist es eines der Hauptziele eines guten Spediteurs, seinen Kunden Geld zu sparen, aber interessanterweise kommen die Einsparungen oft nicht nur dadurch zustande, dass er dem Kunden spottbillige Tarife anbietet. Wenn Sie mit einem Top-Spediteur sprechen, wird er Ihnen oft sagen, dass seine Preise fair bis moderat sind. Der Grund dafür ist, dass die Lösung eines Problems oft mehr Ressourcen und höhere Kosten erfordert, um z. B. eine schnellere Beförderung, bessere Kundenzufriedenheit und mehr Effizienz zu erreichen. Ein Unternehmen, das von Kalifornien aus versendet und versucht, seine Konkurrenten an der Ostküste auszustechen, muss möglicherweise die Nutzung eines Lagers und einer Vertriebseinrichtung, sagen wir in Chicago, beantragen. Durch den Einsatz dieser Ressource erhält das kalifornische Unternehmen mehr Kontrolle, kürzere Transitzeiten und eine größere Wettbewerbsfähigkeit, und natürlich wird, wie bereits erwähnt, die Kundenbindung erhöht.

Schnelles Denken - Ein Spediteur, mit dem ich sprach, schilderte ein Beispiel dafür, wie er einem neuen Kunden einen Mehrwert verschaffte, indem er einfach neugierig war. Der Kunde benutzte UPS Ground, um Produkte mit einem Gewicht von etwa 50 Pfund für 10 Kisten an einen Ort zu versenden, was einem Gesamtgewicht von 500 Pfund entspricht. Viele Unternehmen, die auf so etwas gestoßen wären, wären wegen des Bekanntheitsgrads und des guten Rufs der "Boys in Brown" weggelaufen. Aber nicht dieser Eigentümer, er erkannte, dass er in der Lage sein würde, ein sehr starkes Programm für den Kunden auf der Grundlage des kumulativen Tarifs von 500 Pfund zusammenzustellen, während UPS die Sendung pro Karton bewertet. Unterm Strich konnte er dem Kunden 30% für seine Sendungen mit einer viel schnelleren Laufzeit sparen.

Ich predige immer, dass in der heutigen Zeit das Wichtigste für ein Unternehmen ist, seine eigenen "Geschäftsbedürfnisse" zu verstehen ... Wenn sie die Zeitsensibilität ihres Produkts, den Markt und die Anforderungen ihrer Branche verstehen, können sie das richtige Unternehmen für ihre logistischen Bedürfnisse auswählen.